现代快报讯 （记者 陆文杰）近日，一段 " 女子在常州经开区办事大厅拍桌发火质问工作人员 " 的视频在网上引起热议。现代快报记者联系了常州经开区，相关部门负责人回应：业务 11 月 24 日当天就已处理完毕，并调查核实相关情况后，与当事人面对面进行了沟通解释。

11 月 24 日，江苏某科技有限公司人事工作人员杨某，前往常州经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询，反映其公司职工汪某已于 2023 年 10 月 31 日离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了 2023 年 11 月份的社保要求做退费处理。但在办理过程中，杨某认为工作人员没有一次性告知需要递交的材料，于是就当场拍桌子质问。

" 根据你们的条件，所有东西拿过来了，然后一会跟我说要身份证，一会要什么，早为什么不说。" 杨某在现场质问工作人员，当时这一场景被办事的其他群众拍下发到了网上。此外，常州经开区政务服务中心还被质疑 " 跳着叫号 "。

11 月 26 日中午，现代快报记者联系了常州经开区社会保障局，相关负责人表示，事情发生在 24 日，当时社保科相关工作人员根据其实际情况，请示上级社保经办机构同意，按照特殊业务帮助其办理退保手续。根据业务经办要求，其中需要提供汪某的认可信息和身份证明，但因期间多次与汪某联系不上，导致业务未能顺利办结。直到下午三点半左右才办理完毕，当事人杨某因为感觉工作效率不高，所以情绪无法控制，出现视频中的激动行为。

" 办理过程中存在一些误会，需要提供的材料有纸质说明，可能杨某没有看清楚，而且当时并不是不能办理，只要当事人把身份证等相关信息拍照传过来，也能办理业务。" 上述相关负责人告诉现代快报记者，当时工作人员就对杨某进行了解释和指导，五分钟后就完成了业务办理。

相关负责人告诉记者，看到视频后他们高度重视，第一时间介入调查。" 我们组织窗口工作人员逐一问询当日情况，了解事情经过，并及时与服务对象当事人取得联系，于 11 月 26 日上午 8:30 与当事人杨某进行当面交流。" 相关人员表示，杨某来到常州经开区社会保障局，将事实经过详细反映，目前此事已经圆满解决。

现代快报记者与杨某取得了联系，杨某表示自己当时的情绪确实有些激动。" 办完了业务我也向窗口工作人员打了招呼，有点激动了，让她不要介意。经过沟通解释，我也理解了他们的工作流程。" 杨某说。

对于 " 跳号 " 的情况，常州经开区社会保障局和行政审批局经过技术分析，主要是因为窗口设置老年人优先办理等级导致。经过上述两部门沟通协商，立即对该问题进行处理，11 月 27 日起全面优化调整规则，避免出现跳号的情况。

" 接下来我们会要求窗口工作人员加强业务知识的学习，增强业务能力，提高工作效率，优化办事流程和规则，努力提高群众的满意度。" 相关负责人说。